Mikä on WikiWiki?
nettipäiväkirja
koko wiki (etsi)
viime muutokset
Harvemmin joku random design-konferenssin puhe liikuttaa syvästi. Tämä oli sellainen.
Kun olin pieni, isäni halusi olla suunnittelija: "mitä vain vallankumouksista lusikanvarsiin". Mahtava visio, hankala toteuttaa, mutta sillä työnkuvalla on nykyään nimi: sitä kutsutaan palvelumuotoiluksi. Ja hassusti olen nyt sitten firmassa, jossa yrityskauppojen seurauksena on ihan sikana näitä... "palvelumuotoilijoita", joiden oikeastaan ainoa varsinainen tehtävä on muuttaa maailmaa.
Ja nyt, jos oikein katson, alkaa olla aika jolloin ymmärretään, että kyseessä ei ole prosessi, jolla yritetään suojata käyttäjiä vaivalta, vaan prosessi, jossa käyttäjille luodaan sitä, mikä on tosissaan arvokasta - joskus jopa siten, etteivät nämä vielä tiedä. Voiko tällainen hippeily olla liiketoiminnallisestikin järkevää? Kyllä voi, koska jos ihmisille saa siitä myönteisiä kokemuksia, se on mielettömän paljon palkitsevampaa kuin mikään miellyttävä asiakaspalvelukokemus. Jos yhdenkin kerran löytää elinikäisen ystävän palvelun vuoksi, joka heittää polkunne kohtaamaan, se tulee toki palvelunkin ansioksi, vaikka todellinen taika on ihmisissä.
Merkkaan muistiin muutaman mieleen juolahtaneen idean, joista minun pitää muistaa puhua oikeille ihmisille oikeaan aikaan.