[...]
[kala]: Ei se, Elakim, kyllä mitenkään ainoa syy ollut. Pikemminkin vain ilmentymä siitä oikeasta syystä. Oikea syy taas on se, että ei haluta pelkkää tikettijärjestelmää, vaan myös kaikenlaista automaatiota ja integraatiota (mm. nuo mainitsemasi tiedot työasemista ja asiakkaista, mutta lisäksi myös kaikenlaisia itsepalvelutyökaluja) - siis halutaan ITSM-ohjelma. Avoimen lähdekoodin ITSM-ohjelmia taas on käytännössä yksi (OTRS), jonka käytettävyys on varsin kehno (testasimme).
Ko. hankinnasta on muuten sanottava se, että tike voisi ostaa myös paketin, jossa tulee kaikki tarpeellinen, vaikka se "kaikki tarpeellinen" olisi kasattu ihan unix-filosofian mukaisesti yhden asian hyvin tekevistä erillisistä (avoimen lähdekoodin) ohjelmista. Että ei se mammuttimaisen, kaupallisen softan hankkiminen ole mikään periaatekysymys. Tuollaista kauniisti modulaarista asiaa meille kukaan vain tuskin myy. Ehkä jokin pienempi toimittaja voisi, mutta todennäköisesti siinä hankintalainsäädäntö aiheuttaisi ongelmia (tosin siitä mun pitäisi olla hiljaa, kun en tunne asiaa juurikaan). Luulen myös, että sellaisen ostaminen vaatisi hankkijoilta enemmän osaamista (ja ehkä myös intoa lähteä sille tielle).
Olen samaa mieltä, että taustalla (siis siinä, että halutaan nimenomaan ITSM-järjestelmä) on kummallinen (ja ainakin mulle sekä vieras että arveluttava) ajatusmaailma, mutta ei se aivan niin yksioikoista ole, että avointa lähdekoodia jotenkin kategorisesti vastustettaisiin (uusi käyttäjähallinnon softahan perustuu kai pitkälti avoimeen lähdekoodiin teknologioihin).